客户须知

一、设计服务流程

1. 客户阅读客户须知

2. 预约设计师免费量尺(设计师免费上门测量,面对面沟通了解需求,全程一对一服务。(短程30公里内全免费,单程30公里外的按2元/公里收取路费。

3. 72小时出方案,看方案 (设计师免费出3D效果图,客户需进店,工厂体验设计样板,看设计师设计方案,方案报价,确定方案,不成交不发设计方案及效果图给客户。)

4. 客户同设计师确定:第一步客户须知并签字。第二步客户特殊要求确认签字。第三步订货清单,设计方案,报价,方案细图确认签字。第四步购销合同(有效签约注意事项:1.一式两份甲乙各一份。2.客户签名加手印,公司齐缝公章。

5. 收款流程 定金为总金额的50%,发货前3-5天打完尾款,工厂安排发货并后续服务

二、客服服务流程

1. 客户经理按照客户签订合同的交付日期前3-5天通知客户货物进度,联系客户打尾款,确定送货的具体时间,地点,收货人。A运输:(短程30公里内全免费,单程30公里外的按2元/公里收取路费。)B安装:一般安装时间为送货后的2-3天,如需改期,双方协商再确定具体日期。

三.安装服务流程

1.运装人员出发前同客人联系,告知出发时间,预计到达时间(若不能按照约定时间到达需及时与客户取得联系讲明情况)

2.货物达到安装现场后,运装人员出具家具订货清单产品明细,客户确认清单后签字确认收货。

3.运装人员绝对不允许找客户索取红包、小费以及额外服务费用

4.入户之前须穿戴鞋套;务必要礼貌用语;

5.不得借用客户任何家具和物件作为安装的辅助工具,不得在木地板和地毯上进行切割板件,以免造成木地板刮花和粉尘

6.安装时不得把产品依靠在墙面和家具家电上,以免刮花墙体和损坏家具家电

7.未经客户允许不能坐或躺在客户家中的床、椅子以及沙发上

8.安装完成后或当天收工前,使用自带清洁工具将安装造成的卫生打扫干净,并将包装材料清理到客户指定地点或交由小区保洁人员处理;

9.工作期间须身着工作服

10.遇到拿不定主意的事情,不要按照自己的意愿去处理,须事先与工厂或者业主沟通完毕后方能行事,做错了任何一件事情不要隐瞒客户和工厂,及时提出来共同协商处理;

11.需钻墙或打孔,若遇到水管或电线密集的地方,需提前告知客户,要客户找物业管理处协调处理

12.安装过程中遇到问题需要解决的由主管与设计师、业务或客户指定的对接人员沟通解决;若主管不在现场,相关人员及时电话与主管沟通;

13.若需返厂处理的产品,与客户现场沟通并说明情况,商量预约再次的安装时间段。同时,须填写一份售后明细单,注明客户要求与意见,并将更正方案及时上交业务跟单;

14.如果当天不能完工或需要再次上门安装,离开时必须事先与客户说明情况并沟通好下次安装的时间段方能离开,若客户不在,及时打电话与客户沟通或者寻求业务员打电话沟通说明情况,取得同意后方能离开;

15.安装完成后须进行一次全面的检查,具体事项如下:门缝是否一致、轨道是否顺畅、门锁是否正常、拉手是否齐全、玻璃是否有破损、板材是否有划痕、收口是否到位、功能件是否齐全等;

16.安装完毕后须让客户验收并签评价单后方能离开                                           

三.售后服务流程

1. 本公司承诺我公司生产的产品1年保用,5年保修,终生维护。

2. 出现售后问题,客户可在俊峰微信平台售后端口填写售后反馈单或联系设计师进行售后处理,公司在接到客户售后申请后2个工作日内,客服将与客户取得联系确认情况并安排工作人员上门处理。

四.免责声明:

一, 关于财务:俊峰所有业务员,不得使用非公司指定帐号收取订金,货款,余款。如有所产生的一切后果及经济纠纷公司一概不负责,不承担,不认可;

二, 俊峰公司所有出示的合同,单据,图片,活动方案及其它文件证明,都必须有俊峰公司原件红色印章才为有效证件。复印件以及其它所有签名的单据公司一概不负责,不承担,不认可,所产生的一切后果及经济纠纷公司一概不负责,不承担,不认可;

三, 关于售后 业务员不得私自倒卖非公司生产的产品,如有所产生的一切后果及质量问题,经济纠纷公司不承担,不负责,不认可。公司只对于与公司签订合同的客户负责,并履行公司的承诺,服务,质保;非公司负责配送安装的产品,出厂后损坏的,非公司设计生产所产生错误需要返厂修改的,公司不承担任何费用,需要补件的另外收取费用;

四, 关于产品  1.所有颜色以公司提供样板为准; 2.所有五金以公司要样板为准;3.所有板材以公司提供样板为准; 4.与其他公司拼装的,以公司提供材质颜色为准,产生的色差问题与公司无关。如需提供安装另外收取安装费,公司不承担拼装产品的质量,效果,由于安装不上所产生的二次安装费用需另外收取。         

         客户签名: